Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk Support
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Helpdesk Supporter til at styrke vores IT-team. Som Helpdesk Supporter vil du være det første kontaktpunkt for brugere, der oplever tekniske problemer eller har spørgsmål til vores systemer og software. Du vil arbejde med fejlfinding, problemløsning og yde support både via telefon, e-mail og personligt. Dine opgaver vil inkludere at registrere og prioritere henvendelser, diagnosticere problemer, vejlede brugere og sikre, at alle sager bliver håndteret effektivt og professionelt. Du vil også samarbejde med andre IT-specialister for at løse mere komplekse tekniske udfordringer og bidrage til løbende forbedring af vores supportprocesser. Stillingen kræver, at du har gode kommunikationsevner, kan bevare overblikket i pressede situationer og har en naturlig lyst til at hjælpe andre. Erfaring med Windows, Office-pakken og generelle netværksproblemer er en fordel. Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø, mulighed for faglig udvikling og en central rolle i virksomhedens daglige drift. Hvis du brænder for IT og ønsker at gøre en forskel for dine kolleger, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til brugere via telefon, e-mail og personligt
- Registrere og prioritere supporthenvendelser i ticketsystem
- Fejlfinding på hardware, software og netværk
- Vejlede brugere i brug af IT-systemer og programmer
- Samarbejde med øvrige IT-specialister om komplekse sager
- Opdatere dokumentation og brugervejledninger
- Overvåge systemstatus og rapportere fejl
- Bidrage til løbende forbedring af supportprocesser
- Udføre installation og opdatering af software
- Sikre høj brugertilfredshed gennem professionel service
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-support eller lignende rolle
- Kendskab til Windows og Office-pakken
- Grundlæggende forståelse for netværk og hardware
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team
- Struktureret og serviceminded tilgang
- Tålmodighed og evne til at håndtere pressede situationer
- Erfaring med ticketsystemer er en fordel
- Villighed til at lære nyt og udvikle sig fagligt
- Relevant IT-uddannelse er en fordel
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med IT-support?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Kan du give et eksempel på en løst supportopgave?
- Hvilke IT-systemer har du arbejdet med tidligere?
- Hvordan sikrer du god kommunikation med brugere?
- Har du erfaring med ticketsystemer?
- Er du vant til at arbejde selvstændigt?
- Hvordan holder du dig opdateret på IT-området?
- Hvilke sprog behersker du?
- Er du villig til at deltage i efteruddannelse?
